تحرص تكنو برو على رضا عملائها التام وتسعى لتقديم تجربة تسوق إلكترونية آمنة ومرنة، ولضمان ذلك نضع بين يديك سياسة الاستبدال والاسترجاع التي توضح حقوقك وشروط التعامل مع الطلبات بعد الاستلام.
سياسة الاستبدال
يسمح باستبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح التغليف.
- أن يتم إرجاع جميع الملحقات والعبوات الأصلية الخاصة بالمنتج.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال لم يكن سبب الاستبدال متعلق بجودة المنتج أو وجود خلل مصنعي.
الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال
- في حال استخدام المنتج أو فتح تغليفه.
- إذا لم يبلغ العميل بطلب الاستبدال خلال المدة المحددة (3 أيام من الاستلام).
- عند شراء المنتج ضمن عروض خاصة أو تخفيضات، إلا إذا ثبت وجود خلل مصنعي.
- المنتجات التي يظهر عليها سوء استخدام أو تلف ناتج عن العميل.
سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج واسترداد المبلغ خلال 3 أيام من استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو فتح التغليف.
- يجب أن يتم إرجاع المنتج كاملاً مع جميع ملحقاته وفاتورة الشراء الأصلية.
- في حال تم إرجاع المنتج لسبب لا يتعلق بجودته أو بوجود خلل، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض أو الخصومات الخاصة، ما لم يثبت وجود خلل مصنعي.
- الطلبات التي مضى عليها أكثر من 3 أيام من تاريخ الاستلام دون تقديم طلب استرجاع.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- تزويدنا برقم الطلب وصور توضح المشكلة أو حالة المنتج.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم التنسيق مع العميل لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 10 أيام عمل، وفي حال كان سبب الاسترجاع خللاً في المنتج تتحمل تكنو برو تكاليف الشحن كاملة
